Política de reembolso e devoluções
Última atualização: 24/09/25
A Ninjaria preza pela transparência e clareza em suas relações com os clientes.
Como oferecemos serviços digitais sob demanda e personalizados, nossa política de troca, devolução e reembolso segue as regras abaixo:
1. Serviços Digitais e Personalizados
- Os serviços comercializados pela Ninjaria são produzidos de forma personalizada e sob medida para cada cliente.
- Por esse motivo, não é possível realizar trocas ou devoluções após o início da execução do serviço.
2. Cancelamento antes do início da execução
- O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.
- Nesse caso, será realizado o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
3. Cancelamento após o início da execução
- Caso o serviço já tenha sido iniciado, não haverá direito a reembolso, ainda que parcial, em razão da natureza personalizada do trabalho.
4. Reembolso por impossibilidade de execução
- A Ninjaria poderá cancelar a prestação de serviços, com reembolso integral ao cliente, nas seguintes situações:
- informações falsas ou incompletas fornecidas pelo cliente, que inviabilizem a execução;
- solicitação de serviços que violem a legislação ou direitos de terceiros;
- impossibilidade técnica comprovada da Ninjaria em realizar o serviço.
5. Prazos de Reembolso
- Em caso de reembolso aprovado, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
- O prazo para que o valor apareça em sua conta dependerá do meio de pagamento e da instituição financeira do cliente.
6. Reclamações e Atendimento
- Para solicitar cancelamentos ou reembolsos, o cliente deve entrar em contato com a Ninjaria pelo e-mail: contato@ninjaria.com ou por outros canais oficiais disponibilizados em nossa plataforma.
- Toda solicitação deverá conter: número do pedido, dados do cliente e justificativa do pedido.
📌 Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso.